Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo realizo un cambio?

Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles desde que recibís el producto. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas.

📧 Escribinos a [email protected] con asunto:
👉 Cambio - número de orden
(Ejemplo: Cambio - 4567)

En el mail, contanos:

• Qué producto querés cambiar.
• Motivo del cambio.
• Por qué producto deseás cambiarlo.

⚠️ Importante:

• Los cambios por talle están sujetos a stock.
• No se realizan cambios por el mismo modelo y talle, salvo defecto.
• No tienen cambio: ropa interior, ropa térmica ni productos que así lo indiquen en su descripción. SIN EXCEPCIONES.

Nuestro equipo te responderá dentro de las 72 horas hábiles para ayudarte en el proceso.

2. Cómo funciona la garantía

Todos los productos tienen 3 meses de garantía por defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso. Para gestionarla, el reclamo debe hacerse dentro del plazo, indicando el defecto.

Escribinos a [email protected] con asunto:
👉 Garantía - número de orden
(Ejemplo: Garantía - 4567)

Se procederá a una evaluación para determinar la naturaleza del daño. En estos casos, nos contactaremos con el proveedor y/o fabricante del mismo para evaluar en conjunto lo ocurrido y determinar una solución al respecto. El cliente entiende que pueden existir demoras en esta etapa.

3. ¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que pedí?

Si recibiste un producto incorrecto, escribinos a [email protected] con asunto:
👉 Error de producto - número de orden
(Ejemplo: Error de producto - 4567)

En el mail, incluí una breve descripción del caso y si podés, adjuntá fotos. Nuestro equipo te responderá dentro de las 72 horas hábiles para ayudarte a resolverlo.

4. ¿Qué pasa si recibí un producto dañado o con fallas de fábrica?

Tenés 72 horas desde que recibís tu pedido para notificarnos cualquier problema. Escribinos a [email protected] con asunto:
👉 Falla - número de orden
(Ejemplo: Falla - 4567)

En el mail, contanos brevemente el caso y adjuntá fotos y/o videos del producto. Conservá el empaque original. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 72 horas hábiles para ayudarte a resolverlo.

5. ¿Qué pasa si me arrepentí de mi compra?

Podés cancelar tu compra hasta 10 días corridos desde que recibís el producto.

✅ Si el pedido aún no fue despachado: usá el botón “Arrepentimiento de compra” en nuestra web.
✅ Si ya recibiste el producto:

Debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y en perfectas condiciones.

Escribinos a [email protected] con asunto:
👉 Arrepentimiento - número de orden
(Ejemplo: Arrepentimiento - 4567)

Indicá qué productos querés devolver. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 72 horas hábiles.

📦 Costo de envío: corre por cuenta del cliente.
💰 Devolución de dinero: se realiza por el mismo medio de pago y puede demorar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto. Los plazos finales dependen del medio de pago utilizado.

6. Hice una compra y todavía no me llegó el código de seguimiento. ¿Qué hago?

Procesamos los pedidos entre 1 y 2 días hábiles después de la confirmación de pago. Recordá que los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.

Ejemplo de cálculo:

• Comprás el 1 de abril.
• El 2 es feriado → no cuenta como día hábil.
• Si hay otro feriado o paro, esos días tampoco se cuentan.

Si tu pedido está dentro de ese plazo, no es necesario que nos consultes: recibirás el código de seguimiento por mail cuando se despache tu pedido.

7. Hice una solicitud y todavía no se comunicaron conmigo. ¿Qué hago?

Respondemos todas las solicitudes dentro de las 72 horas hábiles. Para evitar demoras, no vuelvas a escribir ni uses otros medios de contacto mientras tanto.

Los plazos de respuesta pueden extenderse más allá de las 72 horas hábiles por motivos extraordinarios.

8. ¿Cuándo llega mi pedido?

Procesamos los pedidos en un máximo de 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Durante eventos especiales, puede haber demoras adicionales.

✅ Días hábiles: no incluyen fines de semana, feriados ni paros. ✅Los plazos de entrega son aproximados y no se pueden modificar.

📧 Revisá tu mail para acceder al seguimiento de tu pedido.

9. ¿Qué pasa si me olvidé de agregar un producto o quiero unificar envíos?

Una vez finalizada la compra, no se pueden modificar ni agregar productos. Tampoco podemos unificar envíos de distintas órdenes.

Esto significa que:

• Si hacés una compra con envío a domicilio y otra con retiro en local, no podemos juntarlas.
• Si querés sumar algo más, deberás hacer una nueva compra y elegir el método de envío nuevamente.

Estas restricciones existen porque nuestro sistema no permite editar ni combinar órdenes ya confirmadas.

10. Mi compra fue cancelada

Si detectamos un error en tu pedido, lo cancelaremos automáticamente. El dinero se devolverá por el mismo medio de pago utilizado.

🔹 Ejemplos de errores:

• Seleccionaste pago en efectivo junto con envío a domicilio.
• Dirección u otros datos incorrectos.
• Faltante de stock (aunque es poco frecuente, puede suceder). Somos humanos y pueden ocurrir errores. ¡Gracias por tu comprensión!

11. Pago por transferencia

Si elegiste pagar por transferencia, tenés 48 hs para realizar el pago. Pasado ese plazo, la compra será cancelada sin excepción.

✅ Enviá el comprobante a [email protected] con asunto:
👉 Comprobante - número de orden
(Ejemplo: Comprobante - 4567)

Antes de enviarlo, asegurate de que la transferencia esté confirmada y no en proceso.

⚠️ Importante: Comprobantes falsos implicarán la cancelación inmediata de la compra y denuncia por intento de estafa.

12. ¿Los productos son originales?

✅ Sí. Todos los productos que vendemos son originales y nuevos.

13. Cupón de descuento o beneficio

Ofrecemos beneficios y cupones de descuento de manera periódica, sujetos a condiciones específicas.

• Es responsabilidad del usuario usarlos correctamente y dentro de su vigencia.
• Siete Cumbres no se responsabiliza por el uso incorrecto o la falta de uso de un cupón o beneficio que impida acceder al descuento.

14. Medios de pago

✅ Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias.
💳 Operamos a través de Pago Nube, Mercado Pago y MODO.
✅ Ofrecemos cuotas sin interés con tarjetas bancarizadas.
ℹ️ Esta información puede variar. Consultá los medios de pago disponibles al momento de tu compra.

15. ¿Tienen local o showroom?

✅ Sí. Estamos en Paraná 710, CABA.
📍 Consultá días y horarios actualizados en https://g.co/kgs/KdGbDV4

16. ¿Hacen factura A?

✅ Sí. Emitimos Factura A. Podés elegirla al realizar tu compra.

📄 Importante: cargá bien todos tus datos, ya que la facturación se realiza de forma automática e inmodificable.